Ask us anything

Info - Veelgestelde vragen (FAQ)

Retour proces

  • Ga naar ons retourportaal.
  • Voer je bestelnummer en het e-mailadres in dat je bij je aankoop hebt gebruikt.
  • Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren of ruilen en kies de reden.
  • Kies of je een terugbetaling of een omruiling wilt.
  • Download je retourlabel en plak dit op je pakket.
  • Voor retourzendingen buiten de EU (behalve het Verenigd Koninkrijk) vraag je drie afgedrukte facturen aan via service@etq-amsterdam.com en voeg je deze bij je pakket.
  • Retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk kunnen met het portaal-label naar ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk worden gestuurd.
  • Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt.

We streven ernaar om alle retourzendingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van je pakket te verwerken. Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail over je terugbetaling of omruiling. Je kunt de leveringsstatus van je retourzending volgen via de trackinglink die door de vervoerder wordt verstrekt.

Kosten

De retourkosten staan vermeld in het bovenstaande overzicht. Als je je eigen vervoerder gebruikt, kunnen deze kosten niet worden terugbetaald.

Voor elk extra artikel dat in dezelfde bestelling wordt geretourneerd, rekenen we €1 administratiekosten.

Als het artikel dat je omruilt nu in de uitverkoop is of als de prijs is veranderd sinds je oorspronkelijke aankoop, kunnen we het prijsverschil compenseren met een tegoedbon.

Als dit van toepassing is op je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice via service@etq-amsterdam.com nadat je je omruilverzoek hebt ingediend.

Voorwaarden

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retourzending of omruilverzoek in te dienen via ons retourportaal.

Artikelen moeten schoon en ongedragen zijn en voorzien zijn van alle originele labels en verpakking. We kunnen restituties weigeren als geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen.

Ondergoed kan alleen worden geretourneerd als de hygiëneverzegeling intact is.

Artikelen uit sets moeten als complete set worden geretourneerd of geruild. Afzonderlijke stukken uit dezelfde set kunnen niet apart worden geretourneerd of geruild.

Duane

Retourzendingen van buiten de EU (behalve het Verenigd Koninkrijk) worden verzonden onder Delivery Duties Unpaid (DDU). Dit betekent dat alle douanekosten, belastingen en heffingen voor jouw rekening zijn.

We kunnen deze kosten niet vergoeden of schatten. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douanekantoor.