Hjælp - Returnering og ombytning

Returnering af et produkt er muligt ved at trykke på knappen nedenfor. Her kan du indsende de produkter, du ønsker at returnere, gennem vores online returportal. Når du anmoder om en retur eller bytte, skal du sørge for at være opmærksom på følgende oplysninger.

RETURPORTAL

Vores retur- og byttepolitik

• Alle ordrer mellem 1. november og 25. december kan returneres eller ombyttes indtil 1. januar eller inden for 14 dage efter leveringsdatoen, alt efter hvad der er senest. For at gøre julehandlen lettere.
• Ordrer uden for denne periode skal overholde vores normale returret på 14 dage.
• Vare(r) skal være rene og ubrugte, alle mærker og emballagemateriale skal stadig være til stede og i god stand.
• Ved at returnere et produkt anerkender du, at refusioner (enten delvise eller fulde) kan nægtes, hvis det returnerede vare ikke opfylder vores specificerede vilkår og betingelser.
• Prisforskellen på grund af igangværende kampagner kan kompenseres med en kupon.
• Vi anbefaler kraftigt at bruge vores returportal til at returnere produkter. Hvis du vælger ikke at bruge den, er vi ikke ansvarlige for eventuel tab af retur, og behandlingen kan tage længere tid.
• Omkostningerne ved en retur eller bytte er på dine egne omkostninger, herunder importafgifter. Omkostningerne ved returforsendelsen vil blive trukket fra din refusionsbeløb.

Sådan returnerer eller bytter du

• Gå til vores online returportal;
• Udfyld dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestilling af din ordre;
• Vælg de varer, du ønsker at bytte og/eller returnere sammen med årsagerne og fortæl os, om du ønsker at modtage en refusion eller en bytte;
• Følg trinnene i portalen.
• Når din retur er indsendt, vil du modtage en returlabel, som du kan bruge til at sende den tilbage til os. FOR ALLE IKKE-EU-RETURNERINGER(undtagen UK): Tilføj venligst 3 gange fakturaen på pakken i et dokument dias. Spørg venligst service@etq-amsterdam.com om at give dig disse dokumenter.
• Alle returneringer inden for Storbritannien kan sendes til vores britiske lager. Gennem returportalen modtager du en returlabel rettet til det pågældende lager.
• Aflever din retur på det nærmeste pakkeshop.

Hvad sker der herefter?

Vi sigter mod at behandle alle returer inden for 10 hverdage efter modtagelsen af dem. Du vil modtage en endelig bekræftelse, når din refusion er blevet udstedt, eller når dit bytte er blevet afsendt. Vær venlig at tillade et par dage, før refusionen er synlig på din originale betalingsmetode.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på +31 (0) 85 401 35 53 eller e-mail service@etq-amsterdam.com. Vores kundeservice er åben fra kl. 9 til 17 på hverdage.