Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

Falls Sie ein Paket an eine falsche Adresse bestellt haben, verfolgen Sie bitte die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen genau. Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Versanddienstleister, um zu prüfen, ob eine Umleitung möglich ist. Kontaktieren Sie außerdem unser Kundendienstteam, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.

Bestellungen, die vor 23:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Schnell, wie wir wütend sind. Eine Übersicht über die geschätzten Lieferzeiten finden Sie in den Diagrammen auf unserer Versandseite Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie genauere Informationen zur Lieferung an der Kasse.

Ja, außerhalb der EU-Versandzonen (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs) wird die Mehrwertsteuer automatisch abgezogen.

Ein umgetauschtes Artikelstück erreicht uns in der Regel innerhalb der gleichen Anzahl an Tagen wie die ursprüngliche Lieferung. Die Bearbeitung des Umtauschs dauert in der Regel 1-5 Kalendertage, danach wird das neue Produkt an Sie versandt. Sobald das Paket an das Lieferunternehmen übergeben wird, kann ETQ keine Verzögerungen bei der Zustellung verantworten. Sie erhalten eine Bestätigung mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.

Ja, der genaue Betrag hängt vom jeweiligen Land und den bestellten Waren ab. Für weitere Informationen können Sie sich an Ihr örtliches Zollamt wenden. Bitte beachten Sie, dass ETQ die Steuern und Einfuhrgebühren nicht festlegt.

Wir akzeptieren iDEAL, MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay und Bancontact/Mister Cash. Für Bestellungen aus den Niederlanden, Deutschland, Österreich und Finnland akzeptieren wir auch Klarna.

1) Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb;

2) Gehen Sie zur Kasse, um Ihren Einkauf abzuschließen;

3) Füllen Sie auf der Kassenseite alle erforderlichen Informationen aus;

4) Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus;

5) Bestätigen Sie Ihren Einkauf, indem Sie die Zahlung im Portal des Zahlungsdienstleisters abschließen. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen. Dafür können Sie über Ihre Bestätigungs-E-Mail auf Ihre Bestellinformationen zugreifen.
Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Wenn ein Artikel, den Sie gekauft haben, kurz nach Ihrem Kauf im Preis reduziert wird, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um die Preisdifferenz als Gutscheincode ohne Ablaufdatum zu erhalten. Dieses Angebot gilt, solange sich Ihre Bestellung noch innerhalb der Rückgabefrist befindet und das Produkt noch vorrätig ist.

Rücksendungen oder Umtausch können über unser Rücksendeportal eingereicht werden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Postleitzahl und Bestellnummer angeben. Weitere Informationen und mögliche Kosten finden Sie hier.

Aufgrund unseres automatischen Lagersystems können nach der Bestätigung Ihrer Bestellung keine Änderungen an der Bestellung oder der Lieferadresse vorgenommen werden. Wir empfehlen, alle Details zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Wir liefern in die folgenden Länder:

Benelux
Die Niederlande, Belgien & Luxemburg

Europa Gruppe A
Österreich, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich*, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Monaco, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich

Europa Gruppe B
Bulgarien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowakei, Slowenien

International
Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Vereinigte Arabische Emirate.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten und Ihr Land oben nicht aufgeführt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an service@etq-amsterdam.com

Auf unserer Versandseite können Sie herausfinden, welches Transportunternehmen für Ihr Land zuständig ist.

Die (inter)nationalen Portokosten hängen vom Lieferland ab. Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Versandkosten finden Sie in der Übersicht auf unserer Versand-Seite.

Im Checkout-Menü können Sie wählen, ob Sie ein Konto anlegen möchten oder nicht. Ein Konto erleichtert die Nachverfolgung abgeschlossener Bestellungen und künftiger Bestellungen.