Aide - Retours & Échanges

Retourner un produit est possible en appuyant sur le bouton ci-dessous. Vous pouvez soumettre le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner via notre portail de retour en ligne. Lors de la demande de retour ou d'échange, veuillez vous assurer de tenir compte des informations suivantes.

PORTAIL DE RETOUR

Notre politique de retour & d'échange

• Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre peuvent être retournées ou échangées jusqu'au 1er janvier ou dans les 14 jours suivant la date de livraison, selon la date la plus tardive. Pour faciliter vos achats de fin d'année.
• Les commandes en dehors de cette période doivent respecter notre délai de retour habituel de 14 jours.
• Le(s) article(s) doivent être propres et non portés, tous les étiquettes et matériaux d'emballage doivent être présents et en bon état.
• En retournant un produit, vous reconnaissez que les remboursements (partiels ou complets) peuvent être refusés si l'article retourné ne répond pas à nos conditions générales spécifiées.
• La différence de prix due aux promotions en cours peut être compensée par un bon.
• Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre portail de retours pour retourner les produits. Si vous choisissez de ne pas l'utiliser, nous ne sommes pas responsables de toute perte potentielle du retour et le traitement peut prendre plus de temps.
• Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge, y compris les droits d'importation. Le coût du retour sera déduit du montant de votre remboursement.

Comment retourner ou échanger

• Accédez à notre portail de retour en ligne;
• Remplissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande;
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger et/ou retourner ainsi que le(s) motif(s) et indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou un échange;
• Suivez les étapes du portail.
• Après avoir soumis votre retour, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour nous le renvoyer. POUR TOUS LES RETOURS HORS UE(Sauf pour le Royaume-Uni) : Veuillez ajouter 3 fois la facture sur le colis dans un document. Veuillez demander à service@etq-amsterdam.com de vous fournir ces documents. 
• Tous les retours au Royaume-Uni peuvent être envoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni. Grâce au portail de retour, vous recevrez une étiquette de retour dirigée vers cet entrepôt.
• Déposez votre retour au point de dépôt de colis le plus proche.

Et ensuite ?

Nous nous engageons à traiter tous les retours dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez une confirmation finale lorsque votre remboursement aura été effectué ou lorsque votre échange aura été expédié. Veuillez prévoir quelques jours pour que le remboursement soit visible sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au +31 (0) 85 401 35 53 ou par e-mail à service@etq-amsterdam.com. Notre service client est ouvert de 9h à 17h en semaine.