Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

Si vous avez commandé un colis à une mauvaise adresse, surveillez attentivement les informations de suivi fournies. Contactez le transporteur dès que possible pour vérifier si un réacheminement est possible. De plus, contactez notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.

Les commandes passées avant 23h30 sont expédiées le jour même. Rapide comme l'éclair. Pour un aperçu des délais de livraison estimés, voir les diagrammes sur notre page de Livraison. Une fois la commande passée, des informations plus précises sur la livraison vous seront communiquées à la caisse.

Oui, en dehors des zones d'expédition de l'UE (à l'exception du Royaume-Uni), la TVA sera déduite automatiquement.

Un article échangé nous est généralement retourné dans le même délai que celui de la livraison. Le traitement de l'échange prend généralement de 1 à 5 jours calendaires, après quoi le nouveau produit vous est envoyé. Une fois que le colis est remis à l'entreprise de livraison, ETQ ne peut être tenu responsable d'éventuels retards de livraison. Vous recevrez une confirmation avec les informations de suivi correspondantes.

Oui, le montant exact dépend du pays et des marchandises commandées. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre bureau de douane local. Veuillez noter que l'ETQ ne détermine pas les taxes et les frais d'importation.

Nous acceptons iDEAL, MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay et Bankcontact/Mister Cash. Pour les commandes provenant des Pays-Bas, de l'Allemagne, de l'Autriche et de la Finlande, nous acceptons également Klarna.

1) Placez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter dans le panier.

2) Passez à la caisse pour terminer votre achat.

3) Une fois sur la page de paiement, remplissez toutes les informations requises.

4) Choisissez une méthode de paiement.

5) Confirmez votre achat en effectuant le paiement sur le portail du fournisseur de services de paiement, après quoi un e-mail de confirmation suivra.

Vous pouvez vérifier votre commande à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez accéder aux informations relatives à votre commande par l'intermédiaire de votre e-mail de confirmation.

Si un article que vous avez acheté est mis en vente ou fait l'objet d'une réduction peu de temps après votre achat, vous pouvez contacter notre service clientèle pour recevoir la différence de prix sous la forme d'un code de bon d'achat sans date d'expiration. Cette offre est valable si votre commande est encore dans la période de retour et que le produit est encore en stock.

Les retours ou les échanges peuvent être soumis via notre portail de retour en indiquant votre adresse électronique ou votre code postal et votre numéro de commande. Pour plus d'informations et pour connaître les frais éventuels, cliquez ici.

En raison de notre système d'entrepôt automatisé, une fois que votre commande a été confirmée, aucune modification ne peut être apportée à la commande ou à l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de vérifier tous les détails avant de finaliser votre achat.

Nous livrons dans les pays suivants:

Benelux
Les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg

Groupe Europe A
Autriche, Chypre, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

Groupe Europe B
Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie

International
États-Unis, Canada, Australie, Émirats arabes unis.

Pour connaître les frais d'expédition et obtenir plus d'informations, cliquez ici.
Si vous souhaitez passer une commande et que votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez envoyer un courrier à service@etq-amsterdam.com'.

Consultez notre page d'expédition pour connaître le transporteur utilisé dans votre pays.

Les frais de port (inter)nationaux dépendent du pays de livraison. Voir l'aperçu de notre page d'expédition pour plus d'informations sur les frais de livraison estimés.

Dans le menu de la caisse, vous pouvez choisir de créer un compte ou non. La création d'un compte facilite le suivi des commandes passées et des commandes futures.