Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

Om du har beställt ett paket till en felaktig adress, följ noga den tillhandahållna spårningsinformationen. Kontakta transportören så snart som möjligt för att kontrollera om omdirigering är möjlig. Kontakta även vårt kundtjänstteam, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig att hitta en lösning.

Beställningar som görs före 23:30 skickas samma dag. Snabba som vi är rasande. För en översikt över uppskattade leveranstider, se diagrammen på vår fraktsida. När du har lagt en beställning kommer mer exakta leveransuppgifter att meddelas vid kassan.

Ja, för fraktzoner utanför EU (med undantag för Storbritannien) dras momsen automatiskt av.

En vara som byts ut når oss vanligtvis inom ungefär samma antal dagar som leveransen tog. Att bearbeta bytet tar normalt 1–5 kalenderdagar, därefter skickas den nya produkten till dig. När paketet har överlämnats till transportören kan ETQ inte ansvara för eventuella förseningar i leveransen. Du kommer att få en bekräftelse med motsvarande spårningsinformation.

Ja, det exakta beloppet beror på landet och de beställda varorna. För mer information kan du kontakta ditt lokala tullkontor. Observera att ETQ inte bestämmer skatter och importavgifter.

Vi accepterar iDEAL, MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay och Bancontact/Mister Cash. För beställningar från Nederländerna, Tyskland, Österrike och Finland accepterar vi även Klarna.

1) Lägg de produkter du vill köpa i varukorgen;

2) Gå vidare till kassan för att slutföra ditt köp;

3) Fyll i all nödvändig information på kassasidan;

4) Välj en betalningsmetod;

5) Bekräfta ditt köp genom att slutföra betalningen i betalningstjänstens portal. Du kommer sedan att få ett bekräftelsemail.

Du kan när som helst kontrollera statusen för din beställning. För att göra detta kan du komma åt din beställningsinformation via bekräftelsemejlet.

Du kommer också att få ett mejl med en spårningslänk.

Om en vara du köpt går på rea eller rabatteras kort efter ditt köp kan du kontakta vår kundtjänst för att få prisskillnaden som en värdekod utan utgångsdatum. Detta erbjudande gäller om din beställning fortfarande är inom returperioden och produkten fortfarande finns i lager.

Returer eller byten kan skickas in via vår returportal genom att fylla i din e-postadress eller postnummer och ordernummer. Kolla in mer information och eventuella kostnader här.

På grund av vårt automatiserade lagersystem kan inga ändringar göras i beställningen eller leveransadressen när din beställning har bekräftats. Vi rekommenderar att du dubbelkollar alla uppgifter innan du slutför ditt köp.

Vi skickar till följande länder:
Benelux
Nederländerna, Belgien & Luxemburg

Europa Grupp A
Österrike, Cypern, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike*, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Monaco, Norge, Polen, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien

Europa Grupp B
Bulgarien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slovakien, Slovenien

Internationellt
USA, Kanada, Australien, Förenade Arabemiraten

För fraktkostnader och mer information kan du klicka här.
Om du vill göra en beställning och ditt land inte finns med ovan, vänligen skicka ett mejl till service@etq-amsterdam.com

Kolla in vår fraktsida för att ta reda på vilken transportör som används för ditt land.

(Inter)nationella fraktkostnader beror på leveranslandet. Se översikten på vår fraktsida för mer information om uppskattade leveransavgifter.

I kassan kan du välja om du vill skapa ett konto eller inte. Att ha ett konto gör det enklare att följa upp genomförda beställningar samt att göra framtida beställninga