Hjälp - Returer & Byten

Returnera en produkt är möjligt genom att trycka på knappen nedan. Här kan du skicka in de produkter du vill returnera via vår online returportal. När du begär en retur eller byte, se till att notera följande information.

RETURPORTAL

Vår retur- och bytespolicy

• Alla beställningar mellan 1 november och 25 december kan returneras eller bytas fram till 1 januari eller inom 14 dagar från leveransdatumet, beroende på vilket datum som infaller senare. För att göra julhandeln enklare.
• Beställningar utanför denna period måste följa vår ordinarie 14-dagars returrätt.
• Vara(r) ska vara rena och oanvända, alla etiketter och förpackningsmaterial måste fortfarande vara närvarande och i gott skick.
• Genom att returnera en produkt erkänner du att återbetalningar (antingen delvis eller helt) kan vägras om den returnerade varan inte uppfyller våra specificerade villkor och bestämmelser.
• Prisskillnaden på grund av pågående kampanjer kan kompenseras med en kupong.
• Vi rekommenderar starkt att använda vår returportal för att returnera produkter. Om du väljer att inte använda den är vi inte ansvariga för eventuell förlust av returen, och bearbetningen kan ta längre tid.
• Kostnaden för en retur eller byte är på din egen bekostnad, inklusive importavgifter. Kostnaden för returen kommer att dras av från din återbetalningsbelopp.

Hur man returnerar eller byter

• Gå till vår returportal;
• Fyll i ditt beställningsnummer och den e-postadress du använde när du gjorde din beställning;
• Välj de varor du vill byta eller returnera tillsammans med anledningen till detta och meddela oss om du önskar få en återbetalning eller ett byte;
• Följ stegen i portalen.
• Efter att din retur har skickats in kommer du att få en returetikett som du kan använda för att skicka tillbaka den till oss. FÖR ALLA RETURER FRÅN EU(Förutom Storbritannien): Lägg till 3 gånger fakturan på paketet i ett dokumentark. Vänligen be service@etq-amsterdam.com att tillhandahålla dessa dokument.
• Alla returer inom Storbritannien kan skickas till vårt brittiska lager. Genom returportalen får du en returetikett riktad till det lagret.
• Lämna in din retur på närmaste paketautomat.

Vad händer sedan?

Vi strävar efter att behandla alla returer inom 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit dem. Du kommer att få en slutlig bekräftelse när din återbetalning har utfärdats eller när ditt byte har skickats. Vänligen låt några dagar gå innan återbetalningen syns på din ursprungliga betalningsmetod.

Om du har några frågor, kontakta oss på +31 (0) 85 401 35 53 eller via e-post service@etq-amsterdam.com. Vår kundtjänst är öppen från 9.00 till 17.00 på vardagar.