Info - Veelgestelde vragen (FAQ)

Als je een pakket op het verkeerde adres hebt besteld, houd dan de bijgeleverde trackinginformatie goed in de gaten. Neem zo snel mogelijk contact op met de vervoerder om te controleren of het pakket kan worden doorgestuurd. Neem daarnaast contact op met onze klantenservice en we zullen ons best doen om je te helpen bij het vinden van een oplossing.

Bestellingen die voor 23:30 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Snel als we razend zijn. Zie de tabel op onze verzendpagina voor een overzicht van de geschatte levertijden. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, wordt bij het afrekenen nauwkeuriger leveringsinformatie verstrekt.

Ja, buiten de EU-verzendzones (behalve het Verenigd Koninkrijk) wordt de btw automatisch afgetrokken.

Een omgeruild artikel hebben we meestal binnen ongeveer hetzelfde aantal dagen terug als het geleverd is. De verwerking van de ruil neemt gewoonlijk 1-5 kalenderdagen in beslag, waarna het nieuwe product naar je wordt opgestuurd. Als het pakket eenmaal naar het bezorgbedrijf is gebracht, kan ETQ niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen bij de bezorging. Je ontvangt een bevestiging met bijbehorende trackinginformatie.

Ja, het exacte bedrag is afhankelijk van het land en de bestelde goederen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor. Houd er rekening mee dat ETQ niet de belastingen en invoerheffingen bepaalt.

Wij accepteren iDEAL , MasterCard , Visa , American Express , PayPal , Apple Pay en Bankcontact / Mister Cash . Voor bestellingen afkomstig uit Nederland, Duitsland, Oostenrijk en Finland accepteren we ook Klarna .

1) Plaats het product/de producten die u wilt kopen in het winkelmandje.

2) Ga naar de kassa om uw aankoop te voltooien.

3) Vul op de afrekenpagina alle vereiste informatie in.

4) Kies een betaalmethode.

5) Bevestig uw aankoop door de betaling af te ronden in het portal van de betalingsdienstaanbieder, waarna een bevestigingsmail volgt.

Je kunt je bestelling op elk gewenst moment controleren. Om dit te doen, kun je je bestelgegevens bekijken via je bevestiging e-mail.

Daarnaast ontvang je een e-mail met een link voor het volgen van je bestelling.

Als een artikel dat je hebt gekocht kort na je aankoop in de uitverkoop gaat of wordt afgeprijsd, kun je contact opnemen met onze klantenservice om het prijsverschil te ontvangen in de vorm van een kortingscode zonder vervaldatum. Dit is alleen geldig als je bestelling nog binnen de retourperiode valt en het product nog op voorraad is.

Retourneren of ruilen kan via ons retourportaal door je e-mailadres of postcode en bestelnummer in te vullen. Bekijk hier meer informatie en mogelijke kosten.

Vanwege ons geautomatiseerde magazijnsysteem kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht in de bestelling of het verzendadres zodra je bestelling is bevestigd. We raden je aan alle gegevens te controleren voordat je je aankoop afrondt.

Wij verzenden naar de volgende landen:

Benelux
Nederland, België & Luxemburg

Europa groep A
Oostenrijk, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Monaco, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk

Europa groep B
Bulgarije, Kroatië, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Slowakije, Slovenië.

Internationale
Verenigde Staten, Canada, Australië, Verenigde Arabische Emiraten.

Als u een bestelling wilt plaatsen en uw land staat hierboven niet vermeld, stuur dan een mail naar service@etq-amsterdam.com

Kijk op onze verzendpagina om te zien welke vervoerder voor jouw land wordt gebruikt.

(Inter)nationale verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering. Zie het overzicht op onze verzendpagina voor meer informatie over geschatte bezorgkosten.

In het afrekenmenu kun je kiezen of je wel of geen account wilt aanmaken. Het hebben van een account maakt het gemakkelijker om voltooide bestellingen op te volgen en om toekomstige bestellingen te plaatsen.