Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden van ETQ voor online aankopen op www.etq-amsterdam.com
1. Bedrijfsinformatie
| Bedrijfsnaam: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Geregistreerd Adres: | Duinkerkenstraat 40
9723BT Groningen |
| Telefoonnummer: | +31 (0)85 401 3553 Beschikbaar op werkdagen van 10:00 tot 18:00 uur Midden-Europese Tijd (CET). |
| E-mailadres: | service@etq-amsterdam.com |
| Registratienummer Kamer van Koophandel: | 88336018 |
| BTW-identificatienummer: |
NL864584088B01 |
2. Definities
Voor de doeleinden van deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:
“Werkdag” betekent een kalenderdag, met uitzondering van een zaterdag, zondag of een Nederlandse feestdag, waarop de banken in Nederland open zijn voor normale zakelijke transacties;
“Consument” betekent elke natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (consument) en die een Overeenkomst aangaat met ETQ via de ETQ Webshop;
“Overeenkomst” betekent elke overeenkomst met betrekking tot bestellingen geplaatst voor Producten die beschikbaar zijn op de ETQ Webshop en die zijn gesloten tussen ETQ en de Consument via de ETQ-website (overeenkomst op afstand);
“BW” betekent het Burgerlijk Wetboek;
“Duurzaam medium” betekent elk instrument, inclusief e-mail, dat de Consument in staat stelt informatie die aan hem is gericht op te slaan op een manier die toegankelijk is voor toekomstige raadpleging gedurende een periode die voldoende is voor de doeleinden van de informatie, en dat de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
“ETQ” betekent ETQ Amsterdam, een handelsmerk van Micanza B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, met maatschappelijke zetel aan de Singel 465, 1012 WP Amsterdam, Nederland en/of haar groepsmaatschappijen;
“ETQ Webshop” betekent de online webshop van ETQ op de ETQ-website;
“ETQ-website” betekent de website van ETQ op www.etq-amsterdam.com;
“Algemene Voorwaarden” betekent deze Algemene Voorwaarden van ETQ;
“Intellectuele Eigendomsrechten” betekent alle bestaande en toekomstige intellectuele eigendomsrechten, waar dan ook ter wereld bestaand, geregistreerd of niet (inclusief maar niet beperkt tot alle merkrechten, handelsnaamrechten, octrooirechten, auteursrechten, databankrechten, ontwerprechten en alle handelsmerken, handelsnamen, domeinnamen, software, octrooien, werken, databanken, ontwerpen, modellen, knowhow, en alle rechten met betrekking tot het voorgaande) met betrekking tot de Producten en de ETQ-website;
“Partijen” betekent gezamenlijk ETQ en de Consument;
“Product” betekent alle goederen die ETQ produceert en/of verkoopt onder – onder andere – de (handels)naam ‘ETQ’.
3. Toepasselijkheid
3.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke Overeenkomst (en/of wijzigingen of aanvullingen daarop) voor de verkoop en levering van Producten die zijn gesloten via de ETQ Webshop waarbij ETQ partij is, en zijn van toepassing op de gehele juridische relatie tussen de Partijen. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op en maken integraal deel uit van alle offertes en aanbiedingen van ETQ en van alle aanvaardingen, erkenningen en bevestigingen door ETQ van enige door de Consument geplaatste bestellingen.
3.2. Door een bestelling te plaatsen, stemt de Consument ermee in gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden.
3.3. In het geval dat specifieke Productgerelateerde voorwaarden en bepalingen van toepassing zijn naast deze Algemene Voorwaarden, zullen die voorwaarden expliciet worden vermeld in het aanbod van het specifieke Product. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de Consument de toepasselijke voorwaarde inroepen die het meest gunstig is voor de Consument.
3.4. Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle voorafgaande mondelinge of schriftelijke communicatie en afspraken tussen de Partijen met betreffende het onderwerp van deze Algemene Voorwaarden.
3.5. ETQ wijst uitdrukkelijk alle toepasselijkheid van enige algemene voorwaarden van de Consument af, behalve indien en voor zover Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen. De eventuele toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Consument wordt door ETQ bij deze uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.6. ETQ behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment eenzijdig te wijzigen. Elke bestelling die wordt geplaatst na de datum waarop dergelijke gewijzigde Algemene Voorwaarden van kracht worden, valt onder de nieuwe Algemene Voorwaarden.
4. Contactgegevens
4.1. Voor vragen, klachten en opmerkingen met betrekking tot een Overeenkomst, de levering van Producten, de ETQ Webshop en/of deze Algemene Voorwaarden, kan de Consument contact opnemen met de klantenservice van ETQ via het volgende telefoonnummer en e-mailadres:
Telefoonnummer: +31 (0)85 401 3553
E-mailadres: service@etq-amsterdam.com
4.2. De klantenservice van ET Q is bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 18:00 uur Midden-Europese Tijd (CET).
5. Bestellingen
5.1. De ETQ Webshop stelt de Consument in staat om Producten te bekijken die te koop worden aangeboden en stelt de Consument in staat om bestellingen te plaatsen. ETQ is gerechtigd om bepaalde bestelprocedure vereisten vast te stellen voordat de bestelling van de Consument wordt geaccepteerd.
5.2. ETQ is niet gebonden aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van duidelijke invoer-, zet- of drukfouten.
5.3. ETQ behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende informatie op te vragen. ETQ is tevens gerechtigd om een bestelling te weigeren indien er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat de Consument de Producten koopt voor commerciële doorverkoop.
5.4. De bestelling is definitief op het moment dat de Consument de laatste stap van het bestelproces heeft voltooid en bevestigt door op de bestelknop te klikken. Vanaf dat moment is de Consument gebonden aan de bestelling en kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zonder voorafgaande toestemming van ETQ.
5.5. ETQ behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of te weigeren als er sprake is van onvoldoende voorraad, als de Consument niet voldoet aan de door ETQ gestelde kredietwaardigheidscriteria, of als er andere redenen zijn die de uitvoering van de bestelling onmogelijk maken. In geval van annulering of weigering zal ETQ de Consument zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en eventueel betaalde bedragen terugbetalen.
5.6. De Consument stemt ermee in dat alle communicatie tijdens het bestelproces en de uitvoering van de Overeenkomst plaatsvindt via elektronische communicatie, tenzij anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden.
5.7. ETQ behoudt zich het recht voor om de verkoop van Producten te beperken of te weigeren aan personen, op basis van geografische locatie, leeftijd, type klant of andere relevante factoren.
6. Prijzen en Betalingen
6.1. De vermelde prijzen van de Producten op de ETQ Webshop zijn inclusief BTW en alle andere van toepassing zijnde belastingen. De prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en zijn voor rekening van de Consument, tenzij anders aangegeven.
6.2. De Consument kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces op de ETQ Webshop worden weergegeven.
6.3. Betalingen moeten onmiddellijk worden geregeld tijdens het bestelproces. De bestelling wordt pas verwerkt en de Producten worden pas verzonden nadat de betaling is ontvangen.
6.4. Als een betaling niet kan worden verwerkt, wordt de bestelling geannuleerd.
6.5. In geval van terugbetalingen, bijvoorbeeld in geval van retourzendingen of annulering van een bestelling, zal ETQ proberen dezelfde betaalmethode te gebruiken die door de Consument werd gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6.6. In geval van niet-betaling behoudt ETQ zich het recht voor om de verschuldigde betalingen op te eisen en/of de Overeenkomst te ontbinden.
7. Levering en Leveringstermijnen
7.1. De Consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen terug te komen op de Overeenkomst. De Consument kan de overeenkomst ontbinden en een terugbetaling ontvangen of het bestelde Product omruilen. De termijn voor ontbinding verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Consument (of een derde partij door de Consument aangeduid anders dan de vervoerder) fysieke bezit heeft genomen van het bestelde Product. In het geval dat meerdere Producten van dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de ontbindingstermijn 14 kalenderdagen na de dag waarop de Consument (of een derde partij door de Consument aangeduid anders dan de vervoerder) fysieke bezit heeft genomen van het laatst bestelde Product.
7.2. Producten die niet geschikt zijn om terug te sturen vanwege redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (zoals ondergoed, badkleding en doorboorde accessoires) en/of verzegelde Producten die zijn geopend na levering kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
7.3. Om het recht op ontbinding uit te oefenen, moet de Consument ETQ informeren over zijn beslissing om zich terug te trekken uit de Overeenkomst door een verzoek om een Retour Autorisatie voor Goederen op de ETQ-website aan te vragen of door een e-mail te sturen met een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring naar service@etq-amsterdam.com binnen de ontbindingstermijn. Om de ontbindingstermijn na te leven, is het voldoende dat de Consument een Retour Autorisatie voor Goederen aanvraagt of de ondubbelzinnige verklaring naar ETQ stuurt voordat de ontbindingstermijn is verstreken.
7.4. Tijdens de ontbindingstermijn dient de Consument het Product en de verpakking zorgvuldig te behandelen en te inspecteren, op dezelfde manier als de Consument in een winkel zou mogen doen. De Consument mag het Product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. De Consument is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het Product als gevolg van het hanteren ervan anders dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.
- Als de Consument zijn recht op ontbinding uitoefent, zal de Consument het Product op eigen risico en kosten terugsturen naar ETQ, door de instructies op de Retour Autorisatie te volgen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop de Consument zijn beslissing om zich terug te trekken heeft meegedeeld aan ETQ. Deze termijn is gehaald als de Consument het Product terugstuurt voordat de ontbindingstermijn van 14 kalenderdagen is verstreken. Als de Consument zich buiten de Europese Unie bevindt, moet de Consument het teruggestuurde Product verklaren als "Retour en Reparatie van Nederlandse Goederen" op het douaneformulier.
7.6. De Consument dient het Product terug te sturen met alle meegeleverde accessoires en in de complete en originele staat, en indien mogelijk, in de originele verpakking. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het recht op ontbinding liggen bij de Consument.
- Als de Consument tijdig zijn recht op ontbinding uitoefent, zal ETQ de ontvangen betalingen van de Consument terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten en retourkosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop ETQ op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Consument om zich terug te trekken uit de Overeenkomst. De retourkosten worden afgetrokken van de terugbetaling aan de Consument. In het geval dat de Consument het Product wenst om te ruilen, worden er geen retour- en/of aanvullende leveringskosten in rekening gebracht. ETQ kan de terugbetaling ophouden totdat ETQ het Product heeft ontvangen of totdat de Consument voldoende bewijs heeft geleverd van het tijdig terugsturen van het Product, afhankelijk van wat het eerst komt. ETQ zal deze terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode als de Consument heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Consument uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
- Ondanks paragraaf 7 hierboven, zal ETQ de leveringskosten niet terugbetalen als de Consument heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de minst dure standaardlevering.
- ETQ is gerechtigd een teruggestuurd Product te weigeren en de terugbetaling van betalingen te weigeren als de Consument niet voldoet aan de instructies in deze clausule 7.
8. Betaling door de Consument
8.1. Tenzij anders bepaald in de Overeenkomst of toepasselijke aanvullende voorwaarden, moeten de bedragen die aan ETQ verschuldigd zijn binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de Overeenkomst door de Consument worden betaald.
8.2. ETQ accepteert geen andere betaalmethode dan de betaalmethoden die op de ETQ-website worden aangegeven. ETQ kan deze betaalmethoden te allen tijde wijzigen. Alle feitelijke kosten van betaling worden aan de Consument doorberekend.
8.3. De Consument heeft de plicht ETQ op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens.
8.4. In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, biedt ETQ u de volgende betaalopties aan. De betaling dient aan Klarna te worden gedaan:
· Later betalen.
· Gespreid betalen.
Meer informatie en de gebruiksvoorwaarden van Klarna kunt u hier vinden. Algemene informatie over Klarna kunt u hier vinden. Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met de informatie in Klarna's privacyverklaring.
9. Verzending en levering
9.1. Het bestelde Product wordt binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de bestelling aan de Consument verzonden. In het geval dat meerdere bestellingen met hetzelfde verzendadres door de Consument worden geplaatst, kunnen deze bestellingen worden gecombineerd, tenzij anders door de Consument verzocht. In dat geval worden de Producten binnen 1-3 werkdagen na de laatste bestelling aan de Consument verzonden.
9.2. De verzend- en leveringstermijnen die worden vermeld in deze Algemene Voorwaarden, op de ETQ-website of anderszins gecommuniceerd door ETQ Store, zijn indicatief en niet gegarandeerd. Als ETQ niet kan voldoen aan de (geschatte) verzenddatum, zal ETQ de Consument daarvan op de hoogte stellen. ETQ is niet aansprakelijk voor enige schade en kosten die voortvloeien uit of in verband staan met vertraagde levering.
9.3. ETQ levert aan verzendadressen in de landen die zijn aangegeven op de ETQ-website. ETQ levert het Product af op het verzendadres dat is gespecificeerd in de bestelling van de Consument.
9.4. Als het verzendadres zich buiten de Europese Unie bevindt, is de Consument verantwoordelijk voor het waarborgen dat het bestelde Product legaal kan worden geïmporteerd.
9.5. ETQ is gemachtigd om derden in te schakelen bij de nakoming van haar verzend- en leveringsverplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst. Alle door ETQ gebruikte verzenddiensten bieden een trackingnummer.
9.6. ETQ behoudt zich het volledige en onvoorwaardelijke eigendom van het bestelde Product voor totdat het Product, evenals alle andere vorderingen van ETQ jegens de Consument, volledig zijn betaald (in de zin van artikel 3:92 en 7:9 BW). De Consument heeft in geen geval een recht van retentie met betrekking tot het Product. ETQ is gerechtigd het Product terug te nemen als de Consument niet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst voldoet en/of als ETQ uit het gedrag of de communicatie van de Consument afleidt dat de Consument niet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst zal voldoen.
9.7. Alle risico's in verband met het Product gaan over op de Consument op het moment dat het Product wordt afgeleverd op het verzendadres dat is gespecificeerd in de bestelling van de Consument. Als de Consument weigert of nalatig is in het accepteren en/of in ontvangst nemen van het bestelde Product, worden de werkelijke kosten van het terugsturen van het Product naar ETQ aan de Consument in rekening gebracht.
10. Klachten
10.1. ETQ wil erop wijzen dat de Consument kan vertrouwen op de wettelijke garantie van conformiteit van goederen (zoals bepaald in artikel 7:17 BW). De Consument is verplicht het geleverde Product nauwkeurig te onderzoeken op de dag waarop de Consument (of een derde partij door de Consument aangeduid anders dan de vervoerder) fysieke bezit van het Product krijgt.
10.2. De Consument dient ETQ op de hoogte te stellen van eventuele klachten over gebreken en/of niet-conformiteit met de specificaties van het geleverde Product, inclusief maar niet beperkt tot klachten met betrekking tot zichtbare gebreken en/of beschadigingen van het Product en/of de kleur van het Product. Eventuele klachten dienen schriftelijk te worden verzonden naar het volgende e-mailadres: service@etq-amsterdam.com. De e-mail dient een duidelijke beschrijving van de klacht, de naam van de Consument, het bestelnummer dat in de bestelbevestiging is opgenomen en het artikelnummer van het Product te bevatten en moet binnen een redelijke termijn na ontdekking van de gebreken worden verzonden, maar in ieder geval niet later dan twee (2) maanden na ontdekking van de gebreken.
10.3. Klachten die bij ETQ worden ingediend, worden binnen een termijn van vijf (5) werkdagen na ontvangst van de klacht beantwoord. De Consument dient ETQ alle hulp te bieden die ETQ nodig heeft om de klacht te onderzoeken. ETQ is alleen verplicht om klachten in overweging te nemen als ETQ de gelegenheid krijgt om de klacht te verifiëren.
10.4. In geval van een tijdige, juiste en gerechtvaardigde klacht in overeenstemming met deze clausule 10, heeft de Consument recht op vervanging of reparatie van het defecte of niet-conforme Product, of een passend krediet voor de aankoopprijs van het Product.
10.5. De Consument dient het defecte of niet-conforme Product in zijn geheel aan ETQ terug te sturen. Het defecte of niet-conforme Product wordt eigendom van ETQ zodra het is vervangen of gecrediteerd.
10.6. Een klacht die niet voldoet aan de eisen zoals uiteengezet in deze clausule 10, wordt niet in overweging genomen door ETQ, het Product wordt geacht geen gebreken te hebben en in overeenstemming te zijn met de specificaties en ontheft de Consument niet van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst.
11. Aansprakelijkheid
11.1. ETQ is in geen geval aansprakelijk jegens de Consument voor enige indirecte schade of schade die voortvloeit uit of in verband staat met de Overeenkomst, de verkoop van enige Producten door ETQ of het gebruik ervan door de Consument, ongeacht of een dergelijke schade is gebaseerd op onrechtmatige daad, productaansprakelijkheid, garantie, wettelijke plicht of anderszins, tenzij de schade wordt veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van ETQ.
11.2. Onverminderd hetgeen in strijd is met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, zal enige totale aansprakelijkheid van ETQ jegens de Consument die voortvloeit uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, op welke grond dan ook, of dit nu contractueel, onrechtmatig, uit productaansprakelijkheid, garantie, wettelijke plicht, of anderszins is, in geen geval de factuurwaarde van het betreffende Product overschrijden (tenzij de schade wordt veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid door ETQ of haar leidinggevend personeel).
12. Overmacht
12.1. ETQ is niet aansprakelijk voor enig verzuim of enige vertraging in de uitvoering als een dergelijk verzuim of vertraging het gevolg is van onderbrekingen in het productieproces van het Product of als een dergelijk verzuim of vertraging wordt veroorzaakt door overmacht zoals bedoeld in artikel 6:75 BW, al dan niet voorzienbaar op het moment van de Overeenkomst. Als gevolg van een dergelijke overmacht en/of wanprestatie door een van de leveranciers van ETQ, kan van ETQ redelijkerwijs niet worden verwacht dat zij haar verplichtingen nakomt.
12.2. In het geval dat ETQ als gevolg van overmacht en/of wanprestatie door een van haar leveranciers verhinderd wordt haar verplichtingen jegens de Consument na te komen, wordt deze verplichting opgeschort gedurende de duur van de overmachtsituatie en/of wanprestatie door een van haar leveranciers, en heeft de Consument geen recht op enige vergoeding.
12.3. In het geval dat de overmachtsituatie en/of wanprestatie door een van de leveranciers van ETQ zich uitstrekt of redelijkerwijs door ETQ wordt verwacht zich uit te strekken over een periode van drie (3) opeenvolgende maanden, is ETQ gerechtigd de betreffende Overeenkomst zonder enige aansprakelijkheid jegens de Consument te annuleren.
13. Intellectuele eigendomsrechten
13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven het exclusieve eigendom van ETQ of haar licentiegevers. De Consument erkent dat hij geen recht, titel of belang heeft in, noch zal verwerven of proberen te verwerven in enige intellectuele eigendomsrechten in zijn eigen naam of in naam van derden, of voor zijn eigen of voor andermans rekening handelen, of op enigerlei wijze handelen die derden de indruk kan geven dat de Consument eigenaar is van enige van deze intellectuele eigendomsrechten.
13.2. De Consument mag geen Producten of (een deel van) de ETQ-website kopiëren, noch (anderszins) enige intellectuele eigendomsrechten gebruiken, zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van ETQ. De Consument mag de Producten of (een deel van) de ETQ-website uitsluitend gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en/of de toepasselijke Overeenkomst.
14. Persoonsgegevens en privacy
14.1. ETQ verwerkt persoonsgegevens van de Consument in overeenstemming met de wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming en met het Privacybeleid van ETQ, dat beschikbaar is op de ETQ-website.
15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1. Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
15.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, tenzij anders bepaald door dwingende wettelijke bepalingen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 13 maart 2023.